ISO 20000 - Seznámení se základy systému managementu služeb IT
Přínos kurzu
Tento jednodenní kurz je určen pro všechny, kteří se zajímají o možnosti managementu služeb IT.
Jeho cílem je seznámit Vás s požadavky, které na management služeb IT kladou normy ISO/IEC 20000. Budete seznámeni s přínosy, principy a základními pravidly managementu služeb IT.
Obsah kurzu
- Úvod do managementu služeb IT
- Principy managementu služeb IT a způsoby jejich uplatňování
- Vysvětlení základní požadavků norem ISO/IEC 20000
- Uplatnění principu PDCA při managementu služeb IT
- Základní pravidla pro určení rozsahu systému managementu služeb IT
- Cíle a přínosy procesů pro management služeb IT
- Praktická cvičení a diskuze
Kurz je založen na kombinaci výukových lekcí a praktických cvičení.
Po ukončení kurzu získáte osvědčení o absolvování kurzu.
